恋爱话术比起赞美,批评你的人对你更有价值

 

前段时间我们研修班的一个学员提了一个问题,我觉得很典型,在这里分享给大家。

他是做线下培训教育的,因为他平时喜欢跟人打交道,所以就负责课程顾问的工作,可是他发现那些家长总是挑些小事儿揪着不放。

最近有一次,因为教练的课比较多,她给学生排了一对二的课,其实效果是一样的,两个孩子互相有个比较,学习的效果还更好。

可是家长不满意,认为一对一教练的精力就应该全部放在他家孩子身上,于是就找他理论,一直揪着这个问题不放。

像这样找事儿的人还有很多,比如“为什么还没有进步”等等,他虽然喜欢跟别人打交道,但是总是被客户挑刺,他有些忍不了了,所以很困惑,觉得自己不适合这份工作。

首先,我非常理解这位学员的心情,遇到爱挑刺的客户确实很头疼。

在现实的工作中,无论你是课程顾问还是产品经理,营销运营还是设计师,大家都有一种心理就是喜欢听好的反馈。

一旦遇到否定、不满意、投诉、等等被挑刺的情况,很多朋友会惯性地把它当作麻烦来看待。

于是,心理会反感和抗拒,容易躲闪,想大事化小、小事化了,或者将就,凑合面对等等。

实际上找麻烦的甲方或者爱挑刺的客户才是最好的老师,他们的批评其实比对你的赞美更有价值。

因为他们的麻烦、批评可以帮我们成长,至少有帮你修炼心态、优化业务系统、提升系统思维能力和快速应变能力4个维度的收获,所以值得我们好好复盘。

恋爱话术比起赞美,批评你的人对你更有价值

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对自我心态的修炼

在面对客户挑刺或者甲方爸爸反馈的时候,刚入行的年轻人或者耐心不是那么够的人往往会怒气横生。

但是发脾气不仅解决不了问题,反而会把事情放大。

相反,当甲方一次又一次反馈,客户一次又一次挑刺的时候,你仍然在耐心的想办法解决问题,以积极的态度在面对这令人心烦的过程,实际上是在磨练你的心智。

你要知道,客户再刁钻,再麻烦,他也是你的客户,关系是在一次又一次的考验中被拉近的,一个人的心态也是在一次又一次的磨砺中变得成熟和稳重。

用成长型思维应对挑刺的客户,学会跟自己不喜欢的人相处,本身是一种能力。

恋爱话术比起赞美,批评你的人对你更有价值

业务系统优化

客户既然能提出问题,通常情况下说明我们在某些方面确实做得有所欠缺。

没有做到最好,他才有问题可提。

问题本身意味着我们业务优化的契机,就像有的产品经理听到客户反馈不好的意见时,就说:这不是我们需要的客户!

如果我们就这样把好的建议屏蔽了,势必不利于我们发现问题,修补产品和服务的Bug 。

在这里,我给大家讲一个面馆老板的故事,他是我老家那边一个特别会煮面的师傅。

很多人都说他面煮的好吃,一直生意都还可以。有一天呢,来吃面的客人在店里面抱怨,说面煮的不好吃。

一般人就会想,大多数人都说我这面好吃,生意也不差,那你觉得不好吃就不吃呗,不能为你一个人改变口味呀。

但是他就跟这个人聊了开来,到底是怎么不好吃的,仔细分析原因在哪里,最后还给他免单,感谢他提意见。

后来这个人经常过去吃面,两个人关系还很好。

这个挑刺的客人就是我老家哥们的父亲,我哥们的父亲告诉我:这个师傅一直这样耐心的解决他客户给他提的问题,现在这个师傅对面的研究已经是如火纯青,面煮得也非常好,生意也特别兴旺,而且在我们老家属于金字招牌,很有名气。

他把爱挑刺的客户当作给自己业务系统优化提供思路的宝贵资源,所有的努力为他自己赢得了口碑。

所以一定要记得,客户既然能提出来问题,那就能证明我们做得不够完美,我们要学会把问题当作机会,耐心的去寻找解决问题的答案。

恋爱话术比起赞美,批评你的人对你更有价值

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系统思维能力的锻炼

前面说了客户反馈的问题可以帮我们优化业务系统,那么在解决这些问题之后,我们要学会总结思路,也就是我们的第三个收获:系统思维能力的锻炼。

在解决完客户的问题之后,我们可以多思考一步:这些问题是什么原因导致的?为什么会造成这种疏忽?是否会持续出现?该如何避免?

当我们从根本上弄清楚了背后的底层逻辑,最后选择系统的解决方案,既可以避免问题再次发生而疲于奔命,又可以使得我们面对其他事情的时候,考虑得更全面,防止更多新的问题的发生。

举个很简单的例子,面对客户的反馈有甲乙两种方式应对,但是选择甲会有A、B两种结果,选择乙会有C、D两种结果,如果你考虑全面你最后就会在A、B、C、D四种结果里面选择一个最有利益的方式去应对,解决这个问题。

这种不把客户的事情当小事,多思考一步的习惯,能提升我们的系统思维能力,让我们在动态变化的事物当中,更好的从容自处,也更有可能在工作中脱颖而出,帮公司创造更大的价值,赢得升职加薪的机会。

恋爱话术比起赞美,批评你的人对你更有价值

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快速应变的能力

学会应对客户的麻烦本身就是在锻炼我们快速应变的能力。

快速应变其实主要就是快速接受失误并快速思考回应。推荐阅读:《搞懂付出回报比,成年人的爱情需要这样经营

当发生一个意外,或者挑刺的客户表达无理要求的时候,很多人的第一反应是懊恼、愤怒、生气、不接受,他会花很长的时间去消化这个东西。

但要是别人还在震惊,恼怒的时候,你就已经接受了,那你的反应时间就比别人要短,接受的就比别人要快。

这样就能快速思考应对措施。当你经过了反复的这种训练,就有可能在工作中比别人更能占据先机优势。

最后,我想说,客户的挑刺就是你提供的服务面临的一次危机,你能快速思考,真诚的解决问题,化解危机,你们之间的关系也会赢得一次升级。

所以在工作生活当中,不要害怕面对挑刺的客户,不要嫌麻烦。

越嫌麻烦麻烦越多,越不怕麻烦越没麻烦。

那些爱挑刺的客户能够帮助我们成长,帮我们优化业务系统、助修炼自我心态,提升系统思维能力和快速应变力,何乐而不为呢?

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