上周日，我分享了一个我在买煎饼果子的时候发生的故事。本周，我这枚正宗吃货又有新的收获，我在一次“觅食”的过程中，遇见了一位民间销售高手——一位卖冷锅串串的小姑娘。
说她是高手，倒不是因为她掌握了多么厉害的话术，或是多么巧妙的技巧，其实就是一个再平常不过的买小吃的过程，我却被她充满正能量的销售态度，情感饱满的服务过程，以及富有温度的对话方式所打动了。
点击下方语音，听我为你讲完整个故事，相信你会有同感。
我为你大致总结了一下，这位小姑娘在销售过程中体现出的优秀品质：
一、在不打扰客人前提下，通过热情礼貌而又大方的方式去搭讪，把握每一个成交机会。
二、成交不是销售的唯一目标，如资生堂所说，要学会和顾客成为闺蜜。简单来说，就是一种“买不买没关系，我是为你好”的感觉，这会让人觉得温暖且亲近。
三、学会换位思考，要有眼力见儿。从客人的角度出发，在合适的时机，用合适的方式，为顾客尽可能消除可能存在的疑虑，并且通过你的服务和解释，让顾客获得最大的便利与安心。
四、所谓的口碑与宣传，不是用某样条件去换取甚至要求顾客加个公众号、发个朋友圈得来的，而是你通过服务和产品征服顾客之后，再抛出一个不会让人产生压力的请求，最后你的顾客就会自然而然的为你。
五、“谢谢你照顾我生意！”——这一句话，把“谢”说得如此富有温度且不卑不亢，我想，这是每一位化妆品零售人在付出专业的服务之后，应有的姿态。
生活中，隐藏着很多不易被发现的零售智慧，希望你也能够留言写下你自己感同身受的案例或者身边发生的事，让光合社后台9万名光芒跟我们一起进步和成长！